Kundenfreundlichkeit & Service

[Discho]

Hallo in die Runde,
nachdem ich gerade im Forum beim Geopolis gelesen habe, daß die Ersatzteillieferung (auf Garantie !) sehr unbefriedigend ist und gleiches ich beim Satelis gelesen habe (ABS-Ausfall und 3 Monate "Standzeit"), muß ich sagen, daß mir das zu denken gibt (immer vorausgesetzt, daß die Infos so auch stimme). Obwohl mir klar ist, daß in einem Forum ja immer eher von den uangenehmen Dinge berichtet und gefragt wird, finde ich dies doch unbefriedigend. Ich hatte mich eigentlich ganz bewußt für einen hochpreisigen Qualitätsroller entschieden und schüttle jetzt nur noch den Kopf ob rostender Rückspiegel (bereits nach einem halben Jahr rosten die bereits schon mal getauschten verchromten Spiegelarme) und rostendendem Auspuffmaterialien. Mein kleiner Chinaroller sieht nach 2 Jahre nicht halb so gammelig am Auspuff aus - der hat einen Edelstahlauspuff. Noch weitere ein zwei Kleinigkeiten, die ich eigentlich unerwähnt lassen will, aber wie gesagt: das Gesamkonzept der Marke gibt mir zusehens zu denken. Ich bin zwar (noch) von meinem Geo sehr begeistert - in verschiedenen Tests auch immer top abgeschnitten - aber diese eigentlichen Kleinigkeiten kratzen derbe am Ruf der Firma - ich würde es jedenfalls nicht hinnehmen, daß ich länger als 10-12 Tage auf Teile warten müßte.
Sehe ich das zu verbissen ? Wie steht Ihr dazu ? Würdet Ihr Peugeot sofort wieder kaufen oder hat die Konkurrenz an Attraktivität gewonnen ?
MfG
Discho auf Geo 125

[Moped]

Ich würde sagen, du siehst das keineswegs verbissen. Ich hatte zum Glück bisher noch keine längeren Ausfälle, aber sollte ich merken das der Service bei Peugeot kurzfristig nicht mehr zu realisieren ist, suche ich mir ganz klar ein anderes Modell.
3 Monate sowieso und selbst 12 Tage (ohne Leihroller) empfinde ich als indiskutabel.
Da ich seit etwa 7 Jahre aufs Auto komplett verzichte, bin ich auf den Roller auch mehr oder weniger angewiesen.

Klapprige Verkleidungsteile, Rost, sowie verschiedene elektrische Problemchen habe ich in den 2 Jahren mit dem Satelis auch zu bemängeln.
Man hat schon den Eindruck, bei allen sonstig positiven Aspekten, das hier einiges mit der heißen Nadel gestrickt wurde, bzw. der Peugeot Roller einen ganz besonderen französischen Charme besitzt.

[Fonsis]

Ich kann nur für den Elystar sprechen, den ich jetzt seit rund 1,5 Jahren fahre.
In dieser Zeit habe ich gute 12.000 km draufgeorgelt, was ich eigentlich schonmal recht ordentlich finde. Dazu war er auch noch gebraucht mit 5000 km gekauft.
In der Zeit der letzten 1,5 Jahre war eigentlich nicht viel angefallen, außer natürlich Verschleißteile auswechseln hin und wieder. Die einzige Ausnahme bildete der Auspuff, aber den habe ich ja komplett entsorgt zugunsten des Tecnigas.

Peugeut Service habe ich logischerweise noch nie in Anspruch genommen, der Zossen war eh schon außerhalb der Garantie.

Aber mit der Qualität meines Elystars bin ich bis jetzt (toi toi toi) durchaus zufrieden.

[Scarabeo]

Moin,
ich habe die Kundenfreundlichkeit von Peugeot am eigenen Leibe zu spüren bekommen. Mein Lenkkopflager hat bei 18.000 km und noch voll in der Garantiezeit den Geist aufgegeben und mußte gewechselt werden. Auskunft von Peugeot: "Das LKL ist ein Verschleissteil, da gibte es keine Garantie" Das Lager kostete ja "nur 156,-€". Bei einem Roller dieser Preisklasse finde ich das voll daneben. Für mich war das mein erster und letzter Peugeot. Egal ob Roller oder Auto.

[thburgy]

Hallo alle zusammen,
vor meinem 125er Satelis bin ich den Piaggio X9 (also auch einen großen Markenroller und kein China-Schrott) gefahren.
Glaubt ihr, dass es bei Piaggio anders war ??? Nö !!!
Man musste ihn beim Starten immer "streicheln" und wenn man Glück hatte, sprang er dann an.
Manchmal eben auch nicht .
In der Werkstatt hat man keinen Fehler finden können.
Dann ging er plötzlich bei warm gefahrenen Motor vor roten Ampeln immer aus. In der Werkstatt wurde natürlich kein Fehler gefunden.
Für eine 12000er Inspektion habe ich fast 500,- € bezahlt. (Da fühlt man sich doch richtig über den Tisch gezogen )
Der Auspuff hat gerostet wie nix Gutes, und so weiter.

Mit meiner Peugeot-Werkstatt bin ich aber bisher zufrieden. Ich glaube, dass es fast egal ist welchen Markenhersteller man fährt. Es gibt bestimmt bei allen Gute und Schlechte. Nur blöd, wenn man ausgerechnet an die Schlechten gerät .

Gruß Thomas

[Frogger]

Bei einem Roller dieser Preisklasse finde ich das voll daneben. Für mich war das mein erster und letzter Peugeot. Egal ob Roller oder Auto.

Na, du solltest dann aber auch tunlichst Motorräder der Marke BMW meiden. Such mal nach LKL und BMW - nur das die dabei dann schon nach rund 8.000km platt sind und wie man liest auch nicht gerade unter "Garantieleistungen" fallen. Live und in Farbe mit einer F650GS erlebt die bei einem Händler mein (Kauf)Interesse geweckt hatte - Betonung liegt auf "hatte"...

...so warte ich nun also auf meinen dritten Satelis - obwohl ich mit meinem ersten 125er dann doch etwas Ärger (alter Motor/Code FD6E) hatte und bei meinem 250er etwas länger auf ein Ersatzteil (Wasserschlauch) warten musste. Ne ordentliche Werkstatt/Händler macht halt vieles wieder wett. Wie gesagt, schau mal mit Verstand und offenen Augen in andere Marken-Foren, überall der gleiche Senf. Ja ja, auch bei den absolut hochpreisigen und viel gelobten Japanrollern wird der Reis offensichtlich ab und zu mal mächtig angebrannt serviert - und nochmal weil es so schön ist " ...auch andere Hersteller kochen nur mit Wasser".

[Bremsche]

Zum Auspuff die Rosten bei fast jeder marke die standart pötteist halt teurer ramsch bei den 4tacktern rosten die zwar nicht so schnell dafür knallt aber gerne und fix der kat durch ^^.
Zum Service mh also ich bin an sich begeistert wenn ich Probleme habe fahre ich zu meiner Vertragswerkstatt und wenns was keleineres ist wirds sofort ohne kosten gemacht. Die wartezeit für teile ist hingegen schon ne frechheit aber dafür giebt es ja alternativen wie zbsp ebay

[detewelle]

Mit meinem Roller bin ich dem Grunde nach sehr zufrieden! *toitoitoi*

Mit der "Markenwerstatt" allerdings überhaupt nicht. Das ist eine richtige Klitsche ohne den Charme, den so ein bodenständiger Betrieb auch haben könnte. Es wirkt eher alles sehr unfreundlich, unkoordiniert und chaotisch. Und die Preise sind auch nicht von schlechten Eltern!

Nun habe ich eine freie Werkstatt gefunden, die mir den Serivce macht und auch alle anderen Aufgaben sehr zuverlässig erledigt, und dabei auch immer wieder nach Preiswerten Alternativen sucht, wenn die Originale sehr teuer sind.

Ich hatte z.B. meine vordere Bremscheibe gekillt, weil die Beläge zu weit runter waren (da kann man jetzt auch streiten, ob das in der Inspektion nicht hätte gesehen werden müssen).
Da hat mein Freundlicher mir aus dem Zubehör eine sehr anständige Scheibe zu 60% der Kosten der Originalen besorgt.

Wenn also jemand eine gute Adresse in Hannover sucht, sollte er sich mal den Autodienst Schwarzer in Misburg anschauen (ja, auch wenn da Auto steht kümmern die sich vorwiegend um Roller).
Sehr freundlicher Service, bei dem auch immer erörtert wird, was das Problem ist/war ohne das man bohren muss.
Auch ein kleiner Laden der preiswerte Korearoller vertreibt (Kreidler z.B.) aber durchaus kompetent in allen Marken.

Ich bleibe da jetzt, auch weil es für mich verkehrsgünstig ist, denn der "Vertragshändler" ist ganz auf der anderen Seite der Stadt.

D.

[speedy64]

Hallo Rollerfreunde,

ich sehe es so wie Frogger. Die Zufriedenheit steht und fällt mit dem Ansprechpartner (Händler / Kundendienst) vor Ort.

Bevor ich meinen Roller kaufte war ich bei verschiedenen Händlern vor Ort, habe in verschiedenen Foren, im Internet und in Zeitschriften gelesen. Am Ende habe ich mich für den Satelis entschieden. Da mir a) das Modell gut gefiel, b) ich hier im Forum interessante Informationen fand und zuletzt wegen dem Händler.

Leider stellte sich bald heraus, dass er "nur" ein guter Verkäufer war und Probleme ignorierte. Der zweite Händler - nein danke (hatte nach der Inspektion mehr Probleme als vorher - o.k. verkauft heute keine Peugeot-Roller mehr).

Damals war ich auch soweit, den Roller verkaufen und tschüß Peugeot.

Dann habe ich meinen jetzigen Händler in Elsenfeld gefunden. Bei ihm fühle ich mich geborgen - offen bei Problemen, guter Sachverstand und findet zufriedenstellende Lösungen.

Gruß Klaus

[Frogger]

Leider stellte sich bald heraus, dass er "nur" ein guter Verkäufer war und Probleme ignorierte. Der zweite Händler - nein danke (hatte nach der Inspektion mehr Probleme als vorher - o.k. verkauft heute keine Peugeot-Roller mehr).

... das kommt mir doch alles sehr bekannt vor. Auch der Händler, der mir meinen ersten 125er Satelis verkauft hat, lies seinen Unmut bei Problemen dann an den Kunden aus - von der fachlichen Kompetenz reden wir mal besser erst gar nicht. Auch diese "Printe" verkauft heute keine Peugeotroller mehr und taucht auch nicht mehr in der offiziellen Händlerliste auf.